logo
域农网
您当前的位置: 首页 » 售后服务
退换货政策

域农网退换货政策总则

一、 无理由退货政策

1. 域农网承诺,对于您(作为消费者)通过域农网网站购买的商品,若商品能够保持出售时原状且配件、赠品(如有)齐全的,则自商品自收货之日起,可享受“7天无理由退货”政策,您可在线进行申请退货;并需自行将商品寄回且承担相关运费;但根据法律规定及商品性质,如下商品不享受“7天无理由退货”政策:

(1)消费者定制商品;

(2)鲜活易腐商品,例如鲜花、绿植、果蔬、低温乳品、速冻食品等;

(3)预售商品;

(4)食用类商品,例如饮料、酒类、奶粉、婴儿辅食等;

(5)虚拟类商品,例如礼品卡、充值卡、等充值类商品;

(6)其他根据商品性质不宜退货的商品。


2.符合退货退款条件的客服中心将予以审核并确认,并按照相关流程办理退货退款。


二、 24小时有理由退换货政策

1.域农网承诺,您通过域农网网站购买的商品出现国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题,则自您所购商品收货之日起,24小时内可申请有质量问题退货,且商品需在客服审核申请通过后,24小时内回邮(商品详情页中已标注),您可在线进行申请退换货

2.符合退货退款条件的客服中心将予以审核并确认,并按照相关流程办理退货退款。


《域农网退换货细则》

依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,域农网承诺对于已销售的存在质量问题的商品办理退换货服务。


一、验货与拒收

货物状态

信息详细描述

温馨提示

验货

为保障您的权益,请您在收到商品时与配送员当面核对,核对范围包括但不限于:商品种类、规格、数量(包括商品最小包装单位)、金额、赠品、票据等是否与订单一致。

售后退款规则:订单已支付的款项我们将按您的支付方式和您提供的退款方式以及退款规则安排退款。


如果您对我们的服务有任何疑问,请拨打我们的服务热线: 4000-400-917

根据不同食品的不同属性,在验货时您还需要一并检查以下内容,其中包括但不限于:商品表面质量问题、商品包装、商品的保质期、商品本身标识是否可辨、商品的防伪标签是否已被刮开等。

拒收

目前暂不提供拒收服务(除快递原因导致货物损坏),如果拒收产生的损失将由用户承担,商品如有问题请签收后申请售后服务。


二、退换货规则

退换货类别

订单状态

货物状态

退换货标准

温馨提示

不支持7天无理由退换货

等待发货

备货中

订单完成后24小时内有质量问题,可直接在订单中提交售后服务申请或与客服中心联系,提交相关证明,进行售后处理。


1、生鲜类商品(蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等)由于受季节、气候、生长环境等因素影响,不同批次略有差异属正常现象;


2、我们会尽最大努力确保实物与网站图片的一致性,但由于生鲜商品(蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等)特殊性,图片及信息仅供参照,商品将以实物为准,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。


3、通常情况下,一张订单只能进行一次退换货操作,请您考虑周全后再进行操作。


已发货

邮寄中

已完成

签收

支持7天无理由退换货

等待发货

备货中


1)商品及商品本身的外包装没有损坏,保持出售时的原质原样,不影响二次销售;

2)商品及配件、附带品或者赠品、发票、发货清单齐全(发票需寄回域农网);

3)如果商品售卖时有赠品,办理退货时,必须同时将赠品退回;

4)成套商品或者礼盒装商品中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须将整套商品退回;

5)订单完成后可在线提交售后服务申请或与客服中心联系

已发货

邮寄中

已完成

签收


三、退换货操作方法

自助退换货

1、 登录 “域农网”查看“我的订单”

2、选择需要申请退换货的订单,并点击【申请售后】按钮

3、选择您需要退换货的商品

4、输入您需退换商品数量,同时上传问题商品照片,并在【退款说明】中填写退货原因及详细描述问题

5、提交申请,等待客服审核

6、客服审核通过后,填写退货物流信息及收款方式信息

7、等待商家收货,商家确定商品无误并确认收货后,将退款到您指定账户


四.特别声明

存在以下情形,本公司不承担退换货责任

特别声明

1、任何因客户使用或保管不当导致出现质量问题的商品;

2、误用或不正确的使用方法所造成的食品质量问题,或撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品不予退换货;

3、对于货物数量缺失的情况,我们只受理当场投诉

4、生鲜类商品(蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等)不得以外观、个人口感等主观因素为由提出退换货;

5、对于临期特卖商品,非质量问题不退不换。


返回首页